Hậu lùm xùm đôi co và loạt quy định oái oăm bị đoàn khách 22 người phản ánh, chủ villa tại Đà Lạt đã lên tiếng xin lỗi

Kenh14 03-12-2020

Chủ villa tại Đà Lạt đã chính thức đưa ra lời xin lỗi sau loạt lùm xùm liên quan tới chất lượng dịch vụ.

Sau hơn 1 ngày gây bão vì tranh cãi đôi co với khách hàng trên MXH, đại diện của villa D.D tại Đà Lạt đã có phản hồi chính thức, gửi lời xin lỗi và rút kinh nghiệm khi không đem lại được trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng tới sử dụng dịch vụ.

Trước đó, một nhóm khách 22 người lớn đi du lịch Đà Lạt đã vô cùng bức xúc trên một hội nhóm review, lên tiếng phản ánh về chất lượng dịch vụ không tốt, liệt kê những quy định trái ngang được đưa ra bởi quản gia và chủ villa. Sự việc căng thẳng đã lên tới đỉnh điểm vào thời điểm check-out, khi kế hoạch thuê phòng nghỉ ngơi trước giờ về được bàn bạc từ trước gặp trục trặc. Màn đôi co "dằn mặt" của chủ villa và bạn bè trên fanpage với khách hàng sau đó đã ngày càng đổ thêm dầu vào lửa.

Hậu lùm xùm đôi co và loạt quy định oái oăm bị đoàn khách 22 người phản ánh, chủ villa tại Đà Lạt đã lên tiếng xin lỗi - Ảnh 1.

Villa D.D tại Đà Lạt

Sau khi tự kiểm điểm và nhìn nhận những lỗi sai của mình, ngày 2/12, đại diện villa D.D đã chính thức gửi lời xin lỗi nhóm khách vì trải nghiệm không tốt khi sử dụng dịch vụ tại đây. Đồng thời, villa D.D khẳng định sẽ rút kinh nghiệm và khắc phục những điểm tiêu cực đã được phản ánh, đến từ những thiếu sót trong khâu phục vụ của villa.

Phản hồi chính thức của homestay D.D:

Xin chào,

Trước tiên, đại diện D.D tôi xin gửi lời cảm ơn trong sự quan tâm và đồng hành cùng sự kiện của nhà D.

Trước những thông tin với khách hàng và dư luận, chúng tôi chọn cách nhìn lại những hoạt động của nhà D để dịch vụ với quý khách hàng được chỉn chu hơn.

Về sự việc với nhóm khách, chúng tôi chính thức gửi lời cảm ơn vì đã sử dụng sản phẩm dịch vụ của chúng tôi, đồng thời cũng gửi lời xin lỗi vì đã xảy ra những cảm giác không vui, không hài lòng.

Về những nội quy sắp tới của nhà D, chúng tôi sẽ chặt chẽ, thân thiện hơn trong từng khuôn khổ và khả năng cung ứng sản phẩm dịch vụ tới khách hàng của nhà.

Chọn cách mình nói trước bằng những "thước đo riêng" của nhà sẽ tránh những phật ý khi có những tình huống đi ngược lại.

Về những khách hành sắp tới và dư luận, chúng tôi đang chịu những khủng hoảng nặng nề từ hệ luỵ trên. Đây là điều đáng tiếc nhưng cũng là bài học hay trong ngành F&B mà chúng tôi phải đối diện.

Trên tinh thần mong muốn mọi việc được giữ gìn sự hoà ái và cảm thông cho nhau trong những sự kiện đáng tiếc.

Một lần nữa chúng tôi gửi lời mến chúc sức khoẻ và niềm vui đến tất cả mọi người!

Có sức khoẻ, niềm vui và sự bao dung, chúng tôi hứa hẹn những sản phẩm đẹp và tốt nhất vẫn còn duy trì cho Đà Lạt và Việt Nam.

Cũng như nhiều điều tươi mới sẽ đến với mọi người.

Trân trọng,

D.D


Tin mới nhất

Tình hình Đà Nẵng, Hội An sau hàng loạt biện pháp "hồi sinh" du lịch vào các dịp lễ Tết

Kenh14 1 giờ trước

Rất nhiều gói kích cầu du lịch đã được đưa ra tại Đà Nẵng, Hội An.

Ghé thăm quê hương của Joe Biden

VNExpress 2 giờ trước

Mỹ - Thành phố quê hương Scranton của Joe Biden có bề dày lịch sử và các điểm tham quan hấp dẫn.

'Mặt người' khổng lồ xuất hiện trên bãi biển

VNExpress 3 giờ trước

Nga - Tác phẩm điêu khắc mặt người khổng lồ đột nhiên xuất hiện trên hòn đảo Vasilyevsky, gây tò mò cho người dân Saint Petersburg.

Sơn Tùng M-TP đi câu cá cũng không yên vì các fan thi nhau "hò reo": "Câu cá làm gì, câu em nè"!

Kenh14 7 giờ trước

Các fan lại được dịp phát hiện thêm một sở thích của Sơn Tùng M-TP khi rảnh rỗi, đó chính là "nghiện" câu cá.

Khách sạn từng là một phần dinh thự của Khâm sứ Pháp

VNExpress 8 giờ trước

Thừa Thiên - Huế - Tòa nhà 90 tuổi mang kiến trúc thời thuộc địa, từng đón tiếp nhiều chính khách trong và ngoài nước, gần nhất là Nhật hoàng Akihito.

Chơi trò mạo hiểm bị văng khắp nơi, cô gái tranh thủ “xơ múi” được anh khách đẹp trai khiến dân mạng vừa cười vừa tức

Kenh14 8 giờ trước

Trong cái rủi có cái may, dù có “ngã ngựa” thì cũng không thể về tay không được!

Airbnb chặn đặt phòng tại Washington dịp Biden nhậm chức

VNExpress 10 giờ trước

Mỹ - Ứng dụng đặt phòng trực tuyến còn tìm tài khoản của những khách hàng tham gia gây rối trên Đồi Capitol để đưa vào danh sách đen vĩnh viễn.

6 cánh cổng với truyền thuyết về thế giới khác

VNExpress 12 giờ trước

Trên thế giới tồn tại những cánh cổng kỳ bí, mà người ta tin rằng khi bước qua chúng, ta có thể đến chiều không gian khác.

Bình Hương - điểm check-in mới nổi ở Quảng Ninh

VNExpress 1 tháng trước

Được ví như "Đà Lạt thu nhỏ", Bình Hương với đồi núi hoang sơ đang vào mùa cỏ cháy là điểm lý tưởng check-in dịp cuối tuần.